Het was een grapje, maar het zette me wel aan het denken. Jaren geleden kwam ik met goed nieuws terug op de werkvloer na onderhandelingen over een contract. De bedrijfsleider feliciteerde ons en zei, en public: “Mooi, dan kunnen we nu weer elf maanden achterover leunen.”

Edwin van der Ham heeft voor Customertalk een blog geschreven. Het hele blog kun je hier lezen